Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Esta política estabelece as condições de atendimento para trocas, devoluções, divergências e garantia dos produtos comercializados pela SEMCO Displays e Expositores Portáteis Ltda. por meio do site www.semcodisplays.com.br, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

1. Solicitações e canais de atendimento

Antes de enviar qualquer produto para análise, troca ou devolução, entre em contato com a SEMCO Displays e informe o número do pedido, a nota fiscal e a descrição da ocorrência.

WhatsApp: (11) 94034-7426
Telefone: (11) 4474-1999
E-mail: vendas@semco.ind.br

Esse contato prévio permite orientar corretamente a coleta, o envio e a análise do produto.

2. Conferência no recebimento

No momento da entrega, confira a embalagem e o estado aparente da mercadoria. Se houver embalagem aberta ou avariada, dano aparente no produto ou suspeita de avaria no transporte, registre a ocorrência junto ao transportador e, sempre que possível, tire fotos da embalagem e do produto.

Quando a avaria for evidente no momento da entrega, recomendamos a recusa do recebimento e o contato imediato com a SEMCO Displays.

3. Divergências, falta de itens e defeitos aparentes

Se o pedido apresentar produto diferente do aprovado, falta de itens ou acessórios, erro de produção, erro de impressão imputável à SEMCO Displays ou defeito aparente, entre em contato preferencialmente em até 24 horas após o recebimento. Esse prazo facilita a apuração da ocorrência e do transporte, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Após a análise, a solução poderá envolver correção, reparo, substituição, refação, reenvio, restituição ou outra medida adequada ao caso.

4. Direito de arrependimento do consumidor

Quando a relação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor e a contratação tiver ocorrido fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado conforme a legislação vigente.

A natureza personalizada, impressa, sob medida ou produzida sob encomenda do produto, bem como o estágio de produção, serão considerados na análise da solicitação de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias da contratação.

5. Compras empresariais e operações B2B

Grande parte das vendas da SEMCO Displays é destinada a empresas, agências, franquias, profissionais de marketing, trade e eventos para utilização comercial, institucional ou promocional.

A aplicação das regras de proteção ao consumidor em compras realizadas por pessoa jurídica depende das características concretas da relação e da legislação aplicável. Por isso, solicitações de cancelamento, devolução ou troca em operações B2B serão analisadas conforme o pedido, a finalidade da compra, o estágio de produção e as normas aplicáveis.

6. Produtos personalizados, impressos e sob encomenda

São produtos personalizados aqueles produzidos conforme arte, logotipo, marca, medida, material, arquivo ou especificação fornecida ou aprovada pelo cliente. Entre eles podem estar banners, Roll Ups com impressão, Backdrops, Painéis Backlight, adesivos, displays e outras soluções de comunicação promocional.

A produção é realizada com base nas informações e arquivos aprovados. Por isso, o cliente deve conferir antes da aprovação textos, ortografia, logotipos, medidas, imagens, posicionamento e demais informações técnicas.

Erros existentes no arquivo aprovado pelo cliente não são considerados defeito de fabricação quando o produto tiver sido produzido corretamente conforme a aprovação. Alterações solicitadas após a aprovação ou após o início da produção poderão exigir novo orçamento.

Pedidos de cancelamento, troca ou devolução de produtos personalizados serão avaliados conforme a legislação aplicável, o estágio de produção e as condições específicas do pedido.

7. Defeitos de fabricação e garantia

Produtos com possível defeito de fabricação serão submetidos à análise técnica. Quando o defeito ou erro de produção da SEMCO Displays for confirmado, a solução poderá incluir reparo, substituição, refação, reenvio ou restituição, conforme a natureza da ocorrência e a legislação aplicável.

Os prazos e direitos legais de garantia permanecem preservados.

8. Situações não cobertas por defeito de fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, manuseio inadequado, quedas, impactos, acidentes, exposição indevida à água ou umidade, uso em ambiente incompatível, alterações ou reparos não autorizados, acessórios incompatíveis ou desgaste natural de uso.

Quando tecnicamente possível, a SEMCO Displays poderá apresentar orçamento de reparo para situações não cobertas pela garantia.

9. Fretes de troca, devolução e reenvio

Quando for confirmado defeito de fabricação, erro de produção da SEMCO Displays ou divergência comprovada em relação ao pedido aprovado, os custos necessários de coleta, devolução ou reenvio serão suportados pela SEMCO Displays.

Em alterações voluntárias de modelo, medida, material ou preferência do cliente, quando a troca for possível e não houver responsabilidade da SEMCO Displays, os custos de transporte poderão ficar a cargo do cliente.

10. Estorno e restituição de valores

Quando houver cancelamento, devolução ou restituição aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Em pagamentos com cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do ciclo da fatura. Em PIX, boleto ou transferência, a restituição poderá ser realizada em conta indicada após as verificações necessárias.

11. Importante antes da produção

Antes da confirmação de produtos personalizados, confira cuidadosamente medidas, materiais, quantidades, arquivos, artes e prazos. A aprovação da arte ou autorização para produção registra as especificações que serão utilizadas pela SEMCO Displays na fabricação.

12. Atendimento

Para solicitar análise de troca, devolução ou garantia:

SEMCO Displays e Expositores Portáteis Ltda.
WhatsApp: (11) 94034-7426
Telefone: (11) 4474-1999
E-mail: vendas@semco.ind.br