Política de Trocas, Devoluções e Garantia
O site www.semcodisplays.com.br pertence à SEMCO Displays e Expositores Portáteis Ltda.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela SEMCO Displays, considerando a natureza dos itens vendidos, incluindo produtos personalizados, impressos, sob medida e produzidos sob encomenda.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e clareza em todas as etapas da compra.
1. Considerações Gerais
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, avarias, defeitos ou divergências no pedido devem ser comunicadas previamente ao nosso SAC:
E-mail: semco@semco.ind.br
Telefone: (11) 4474-1999
Produtos enviados para troca ou devolução sem comunicação e autorização prévia da SEMCO Displays poderão ser recusados e reenviados ao cliente, com os custos de transporte sob responsabilidade do solicitante.
2. Compras Realizadas por Pessoa Jurídica
As compras realizadas por pessoa jurídica, especialmente quando destinadas a uso comercial, institucional, promocional, corporativo, eventos, campanhas, revenda, comunicação visual ou atendimento de terceiros, serão tratadas como operações comerciais B2B.
Nesses casos, não se aplica a devolução por simples arrependimento quando o produto for personalizado, impresso, sob medida ou produzido conforme solicitação do cliente.
Permanecem garantidos os direitos relacionados a:
Defeito de fabricação;
Erro de produção;
Divergência comprovada em relação ao pedido aprovado;
Falta de itens ou acessórios pertencentes ao pedido.
3. Produtos Personalizados, Impressos ou Sob Encomenda
São considerados produtos personalizados ou sob encomenda todos aqueles produzidos conforme arte, layout, logotipo, marca, medida, material, arquivo, aprovação visual ou especificação fornecida pelo cliente.
Incluem-se nessa categoria, entre outros:
Banners impressos;
Rollups com impressão personalizada;
Backdrops;
Painéis backlight;
Adesivos personalizados;
Displays promocionais;
Comunicação visual sob medida;
Produtos com arte, marca ou layout aprovado pelo cliente.
Produtos personalizados, impressos ou sob encomenda não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos por arrependimento após a aprovação da arte, confirmação do pedido ou início da produção.
Essa regra existe porque tais produtos são fabricados especificamente para cada cliente e não podem ser revendidos ou reaproveitados pela SEMCO Displays.
A troca, refação ou reparo será realizada somente quando houver:
Defeito de fabricação;
Erro de produção cometido pela SEMCO Displays;
Divergência comprovada em relação ao pedido aprovado.
4. Conferência no Recebimento
No ato da entrega, o cliente deve conferir a embalagem e o estado aparente da mercadoria.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento imediatamente e informe o motivo ao transportador:
Embalagem aberta;
Embalagem avariada;
Produto avariado;
Suspeita de dano no transporte.
Se o produto for recebido com sinais aparentes de avaria sem ressalva no comprovante de entrega, a análise posterior poderá ser prejudicada.
Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto no momento do recebimento.
5. Divergência, Falta de Itens ou Defeito Aparente
Ao receber o pedido, caso seja constatado:
Produto em desacordo com o pedido aprovado;
Falta de acessórios;
Falta de itens do pedido;
Defeito aparente de fabricação;
Erro de impressão ou produção;
o cliente deverá entrar em contato com o SAC em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos, número do pedido, nota fiscal e descrição da ocorrência.
A SEMCO Displays analisará o caso e indicará a solução adequada, que poderá incluir correção, substituição, reenvio, reparo ou outra medida compatível com a ocorrência.
6. Devolução por Arrependimento
O direito de arrependimento poderá ser aplicado às compras realizadas por consumidor final, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, desde que o produto:
Não tenha sido utilizado;
Esteja em sua embalagem original;
Esteja acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios;
Não tenha sido personalizado, impresso, produzido sob medida ou fabricado sob encomenda.
Produtos personalizados, impressos, sob medida ou produzidos conforme especificação do cliente não se enquadram na devolução por arrependimento.
Para compras realizadas por pessoa jurídica com finalidade comercial, institucional, promocional, corporativa, eventos, campanhas, revenda ou uso profissional, a devolução por simples arrependimento não será aplicável quando o produto tiver sido produzido ou separado conforme solicitação específica do cliente.
7. Produto com Defeito de Fabricação
Os produtos comercializados pela SEMCO Displays possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal.
A solicitação deve ser feita ao SAC pelo e-mail semco@semco.ind.br ou pelo telefone (11) 4474-1999, com o envio de fotos, nota fiscal, número do pedido e descrição do problema.
Todos os produtos passarão por análise técnica.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a SEMCO Displays poderá realizar, conforme o caso:
Reparo do produto;
Substituição do item;
Refação da peça;
Reenvio do produto corrigido;
Outra solução adequada ao caso.
8. Situações que Podem Gerar Perda da Garantia
A garantia não cobre danos causados por:
Mau uso;
Instalação incorreta;
Manuseio inadequado;
Quedas, impactos ou acidentes;
Exposição à água, umidade, chuva ou infiltração;
Uso em ambiente inadequado;
Surtos de energia ou descargas elétricas;
Uso de acessórios incompatíveis;
Alterações, adaptações ou reparos não autorizados;
Desgaste natural decorrente do uso.
A SEMCO Displays não se responsabiliza por reparo, troca ou cancelamento de produtos que apresentem indícios de mau uso, instalação incorreta, dano externo ou intervenção de terceiros.
Caso o produto não tenha cobertura de garantia, a SEMCO Displays poderá apresentar orçamento para reparo, quando tecnicamente possível. Se o reparo não for autorizado, o produto será devolvido ao cliente no estado em que se encontra, com frete sob responsabilidade do solicitante.
9. Fretes de Troca, Devolução e Reenvio
Quando for confirmado defeito de fabricação, erro de produção ou divergência comprovada em relação ao pedido aprovado, os custos de coleta, devolução ou reenvio serão de responsabilidade da SEMCO Displays.
Nos casos de troca por escolha do cliente, alteração de modelo, alteração de medida, alteração de material, preferência pessoal ou compra incorreta, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Para produtos personalizados, impressos ou sob encomenda, não haverá troca ou devolução por preferência pessoal, arrependimento, alteração de ideia, erro no envio da arte aprovada ou mudança de necessidade do cliente.
10. Estorno ou Restituição de Valores
Quando houver aprovação de cancelamento, devolução ou restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Para pagamentos via PIX, boleto ou transferência, a restituição será realizada em conta bancária indicada pelo cliente, após o recebimento, conferência e aprovação da devolução pela SEMCO Displays.
O prazo para restituição somente começará após o recebimento do produto e a análise de suas condições.
Caso o produto apresente indícios de uso, dano, ausência de acessórios, embalagem inadequada ou divergência em relação às condições informadas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente, com frete sob sua responsabilidade.
11. Aprovação de Arte e Responsabilidade do Cliente
Nos produtos personalizados, a produção será realizada conforme os arquivos, medidas, informações e aprovações fornecidas pelo cliente.
É responsabilidade do cliente conferir antes da aprovação:
Textos;
Ortografia;
Cores;
Logotipos;
Medidas;
Imagens;
Posicionamento da arte;
Informações técnicas do arquivo.
Após a aprovação da arte e início da produção, erros contidos no arquivo aprovado pelo cliente não serão considerados defeito de fabricação.
Caso o cliente solicite nova produção por erro no arquivo, alteração de layout ou mudança de informação após aprovação, será gerado novo orçamento.
12. Canais de Atendimento
Para solicitar troca, devolução, análise de garantia ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato com:
SEMCO Displays e Expositores Portáteis Ltda.
E-mail: semco@semco.ind.br
Telefone: (11) 4474-1999 / (11)2534-1999
O atendimento será realizado conforme a natureza do produto, as condições do pedido e as regras desta política.
13. Importante
A SEMCO Displays trabalha com produtos técnicos, personalizados e frequentemente produzidos sob encomenda.
Por isso, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente todas as informações do pedido antes da confirmação da compra, especialmente em relação a medidas, materiais, quantidades, arquivos, artes e prazos de produção.
A confirmação do pedido, aprovação da arte ou autorização para início da produção representa ciência e aceite das condições descritas nesta política.
